Los expositores son una parte importante de las boutiques y tiendas físicas, ya que no solo mejoran la imagen de marca, sino que también impulsan las ventas y atraen más colaboraciones comerciales y franquicias. Por ello, es fundamental elegir un proveedor de expositores con sólida capacidad de producción y suministro, que además pueda plasmar las ideas del cliente y diseñar un producto que ofrezca una buena relación calidad-precio. Para una comunicación más eficaz y una comprensión más precisa con nuestros clientes, ofrecemos una serie de consejos y guías para la preparación de consultas.
Aquí está el diagrama del proceso de nuestra empresa: consulta -> cotización -> muestra -> producción del pedido -> envío -> comentarios postventa, véase a continuación.
Consulta (si el cliente puede prepararse con antelación):
1. El cliente tiene su propio diseño y dibujo de estante de exhibición, o un modelo de interés, puede proporcionarnos información que incluya tamaño, material, estructura y cantidad.
(más opciones, como suelo o encimera, diseño de una, dos, tres o cuatro caras, uso intensivo o ligero, iluminación, ruedas, estantes, ganchos, cestas, etc.)
2. Si el cliente no tiene claros los requisitos del modelo de expositor, puede indicarnos qué producto se va a exhibir, el tamaño del producto, la cantidad y otros requisitos, y le recomendaremos modelos adecuados para que los tenga en cuenta y los seleccione.
3. Después de discutir con el departamento de diseño y la viabilidad de la producción, proporcionaremos asesoramiento profesional y presupuestos para diferentes cantidades (si el cliente no comprende la estructura del expositor, le proporcionaremos dibujos estructurales sencillos para que los consulte).
Muestra:
1. Cuando el cliente confirma el precio unitario, realiza el pedido de muestra y recibe el pago de la misma, le proporcionamos los dibujos de la muestra en un plazo de 2 a 3 días hábiles para confirmar toda la información y, a continuación, organizamos la producción.
2. Durante el proceso de producción de la muestra, informaremos al cliente sobre el estado de la misma cada 3-5 días hábiles y mantendremos una comunicación constante. Una vez finalizada la muestra preliminar, la ensamblaremos y se la enviaremos al cliente para su confirmación, incluyendo la información del embalaje (como los gráficos o los accesorios).
Una vez finalizado el proceso de pintura/recubrimiento en polvo de la muestra, la ensamblaremos nuevamente con todos los accesorios y enviaremos videos y fotografías al cliente para su confirmación. (Si el cliente necesita realizar modificaciones o tiene otros requisitos, colaboraremos en la medida de lo posible para realizar los pequeños cambios necesarios).
3. Complete el embalaje de la muestra y envíela. Cuando el cliente reciba la muestra, le informaremos y haremos un seguimiento de sus comentarios de inmediato, tomaremos nota de las sugerencias y consejos del cliente y mejoraremos todos los problemas en el pedido al por mayor.
Producción del pedido - Envío - Servicio posventa:
1. Iniciaremos la producción en masa una vez confirmado el pedido y recibido el depósito (si el cliente solicita alguna modificación, elaboraremos una muestra de preproducción y enviaremos videos/fotos para su confirmación antes de la producción). Actualizaremos el estado de la producción cada 5-7 días hábiles. Asimismo, confirmaremos la impresión del cartón, las instrucciones de instalación y los gráficos del logotipo, entre otros.
2. Si nuestro control de calidad detecta problemas de calidad en la producción y realiza reprocesos que ocasionan retrasos en el plazo de entrega, informaremos de inmediato al cliente para negociar la fecha de entrega y que pueda modificar el calendario de envíos con antelación. (No obstante, por lo general podemos cumplir con los plazos de entrega).
3. Cuando el pedido esté casi terminado, informaremos al cliente con antelación y le enviaremos fotos de la producción, el embalaje y el apilamiento para su confirmación (o el cliente puede contratar una inspección de control de calidad por parte de un tercero). El pago se realizará antes del envío. (Reservaremos el envío con el transportista con antelación para garantizar que no haya retrasos en el plazo de entrega).
4. Una vez que el cliente confirme toda la información o complete la inspección, le ayudaremos a enviar la mercancía o cargar el contenedor, a tramitar los documentos de declaración de aduanas y a proporcionarle los documentos de despacho de aduanas en el plazo de una semana.
5. Una vez que el cliente reciba la mercancía, haremos un seguimiento y recabaremos sus comentarios en el plazo de una semana. Si surge algún problema con la instalación, proporcionaremos vídeos o imágenes para guiarle en el proceso. Si se trata de algún problema de calidad, le ofreceremos soluciones en el plazo de una semana.
Esperamos ayudar a los nuevos clientes a obtener información y sugerencias más útiles a través de sus consultas y comunicaciones mediante el proceso descrito anteriormente, ahorrar tiempo para completar el pedido, convertirnos en uno de los mejores proveedores para el cliente y generar mayores ingresos con nuestro expositor.
Fecha de publicación: 19 de diciembre de 2022
